Chez Série Surf, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos équipements de sports nautiques. Que vous soyez un passionné de bodyboard, kitesurf, surf ou stand-up paddle, nous voulons que vous receviez le bon équipement, au bon moment et dans les meilleures conditions.
Options de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées).
Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables après réception du paiement.
Options d’Expédition
- Livraison Standard (12.95 €) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite (pour les commandes de 50 € et plus) :
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des circonstances indépendantes de notre volonté.
Politique de Retours
Nous comprenons que parfois un article ne correspond pas à vos attentes. C’est pourquoi nous offrons une politique de retours simple et transparente.
Conditions de Retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages
- Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)
Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Maillots de bain et boardshorts surf
- Articles personnalisés ou modifiés sur demande
- Équipements de sécurité déjà utilisés (gilets de flottabilité)
Processus de Retour
- Contactez notre service client
Envoyez un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
- Recevez votre autorisation de retour
Notre équipe vous enverra sous 48h une confirmation et les instructions pour le retour. - Préparez votre colis
Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires d’origine. Incluez la facture ou confirmation de commande. - Expédiez le colis
Utilisez un service de livraison avec suivi à l’adresse : Série Surf Retours
43 Place Sainte-Anne
Rennes, FR 67002 - Confirmation et traitement
Dès réception, nous inspecterons les articles et traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour
Objet: Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Série Surf,
Je souhaite initier un retour pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Articles à retourner: [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [Quantité]
Raison du retour: [Raison: taille incorrecte, article défectueux, etc.]
Je souhaite: ☐ Remboursement ☐ Échange pour [détails du nouvel article si échange]
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement originale
- Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables
- Pour PayPal : 1-3 jours ouvrables
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour articles défectueux)
Échanges
Pour échanger un article :
- Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
- Nous vous enverrons le nouvel article dès réception du retour
- Les frais de livraison pour le nouvel article sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)
Questions ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les livraisons ou les retours.
Merci de faire confiance à Série Surf pour votre équipement de sports nautiques. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que possible pour que vous puissiez rapidement retourner à l’eau !