Faq

Bienvenue dans notre FAQ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

À propos de Série Surf

Qui est Série Surf?

Série Surf est une boutique en ligne spécialisée dans les équipements de sports nautiques, basée à Rennes, France. Nous proposons une large gamme de produits de qualité pour le bodyboard, kitesurf, surf, stand-up paddle et plus encore, livrés dans le monde entier (à l’exception de certaines zones reculées et parties de l’Asie).

Quelle est votre philosophie?

Nous croyons en la passion des sports nautiques et nous nous engageons à fournir à nos clients un équipement de qualité avec un service de livraison rapide et fiable, où que vos aventures vous mènent.

Produits

Quels types de produits proposez-vous?

Notre gamme comprend:

Accessoires pour bodyboard, kitesurf, surf et stand-up paddle
Ailes et barres de kitesurf
Équipements de bodyboard et bodysurf
Matériel de canoë-kayak et randonnée nautique
Gilets de flottabilité
Combinaisons en néoprène
Maillots de bain et boardshorts
Matériel de bikerafting
Pagaies et pompes

Comment choisir la bonne taille pour une combinaison en néoprène?

Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter avec vos mensurations et nous vous conseillerons sur la taille la plus adaptée à votre morphologie.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en nous contactant à [email protected]. Après ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.

Comment savoir si ma commande a été confirmée?

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera enregistrée dans notre système. Si vous ne recevez pas cet email dans les 2 heures suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.

Livraison

Quels sont les délais et options de livraison?

Standard (recommandé): Livraison par DHL ou FedEx en 10-15 jours après expédition (frais: 12.95€) – avec suivi en temps réel

Gratuite: Pour les commandes de 50€ et plus, livraison par EMS en 15-25 jours après expédition – avec suivi disponible

Toutes les commandes sont préparées dans notre entrepôt de Rennes sous 1-2 jours ouvrables avant expédition.

Livrez-vous dans mon pays?

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et parties de l’Asie. Si vous avez un doute concernant votre pays, contactez-nous avant de passer commande.

Comment suivre ma commande?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email avec:

Un numéro de suivi
Un lien pour suivre votre colis en temps réel
Les coordonnées du transporteur

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour?

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner tout article non utilisé dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 jours ouvrables.

Comment initier un retour?

Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons alors les instructions pour compléter le processus de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé initialement. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra de votre banque ou fournisseur de paiement.

Contact et Support

Comment puis-je vous contacter?

Notre équipe est disponible par email à [email protected] pour répondre à toutes vos questions. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrables.

Où se trouve votre entrepôt?

Notre entrepôt est situé au 43 Place Sainte-Anne, Rennes, FR 67002. Actuellement, nous ne proposons pas de retrait en magasin, toutes les commandes sont expédiées depuis cette adresse.

Prêt à surfer la vague avec Série Surf? Parcourez notre sélection d’équipements de sports nautiques de qualité et commencez votre aventure dès aujourd’hui!

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