Chez Série Surf, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos équipements de sports nautiques. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retours et échanges simple et transparente.
Notre politique reflète notre passion pour l’océan et les sports nautiques – nous voulons que vous ayez le bon équipement pour profiter pleinement de votre activité.
Conditions de Retour
- ✔ Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour
- ✔ Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages
- ✔ Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)
- ✖ Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés
- ✖ Les produits d’hygiène personnelle comme les maillots de bain ne peuvent être retournés pour des raisons sanitaires
Processus de Retour ou Échange
- Contactez notre service client
Envoyez un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez:- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
- Recevez votre autorisation de retour
Notre équipe vous enverra sous 48h une confirmation et les instructions pour le retour. - Préparez votre colis
Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires d’origine. Incluez la facture ou confirmation de commande. - Expédiez le colis
Utilisez un service de livraison avec suivi à l’adresse:
Série Surf Retours
43 Place Sainte-Anne
Rennes, FR 67002 - Confirmation et traitement
Dès réception, nous inspecterons les articles et traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé:
- Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement originale
- Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 jours ouvrables
- Pour PayPal: 1-3 jours ouvrables
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour articles défectueux)
Échanges
Pour échanger un article:
- Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
- Nous vous enverrons le nouvel article dès réception du retour
- Les frais de livraison pour le nouvel article sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)
Modèle de Demande de Retour
Objet: Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Série Surf,
Je souhaite initier un retour pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Articles à retourner:
- [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [Quantité]
Raison du retour: [Raison: taille incorrecte, article défectueux, etc.]
Je souhaite: ☐ Remboursement ☐ Échange pour [détails du nouvel article si échange]
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés:
- Maillots de bain et boardshorts surf
- Articles personnalisés ou modifiés sur demande
- Équipements de sécurité déjà utilisés (gilets de flottabilité)
Questions?
Notre équipe est là pour vous aider! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours.
Merci de faire confiance à Série Surf pour votre équipement de sports nautiques. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que possible pour que vous puissiez rapidement retourner à l’eau!